终端机构经营

做生意一般都会有淡旺季之分，到了淡季，很多门店的业绩就会一落千丈，想要解决淡季客流的问题并不难，只需要一套合理的顾客管理体系。高效的顾客管理体系不仅能提高业绩，而且能让经期保养店的客流量显得比实际更大，同时也能增强顾客的体验。

秘密假期经期保养的小秘就给大家介绍一下一套完整的顾客管理流程：

一．顾客盘点

对预约顾客和非预约顾客的消费情况进行盘点，把顾客消费时间以及消费项目做到一目了然。全面认识顾客，对调经师对工作进行合理调配，调动调经师的积极性，还能提高顾客服务效率，这样对店面管理和业绩都有好处。

二．寻找目标顾客

寻找目标顾客的核心是通过需求去挖顾客，其实人们的需求只有两种：一是通过付费来获得满足，二是通过付费来减轻痛苦。所以挖目标顾客前，要思考一下：顾客是谁？什么年龄层？什么社会地位？谁能通过我们的服务获得大量的满足感？心理预期是什么？如果搞明白这些问题，就很容易找到目标顾客了。

三．做好顾客体验

要做好顾客体验，提高顾客的忠诚度，避免踩到顾客的“禁区”：势利眼；过度推销；好奇心过剩；忽视顾客。这几点都是服务行业的大忌讳，看下下面这个场景：当你走进经期保养店，调经师先是对你从头到脚打探一番，然后在保养过程中，不停的推产品，尽管你多次拒绝，随即又进行查户口本般的八卦，八卦完和别人聊天。这样的经期保养店你会去第二次吗？

经期保养店怎么保持顾客忠诚度呢？

1.为不同的顾客订制不同的服务

接待客人时，在顾客对经期保养店并不了解到情况下，不妨问顾客有多少时间，然后根据顾客的情况为顾客订制合理的服务套餐。这样问可以知道顾客今天可以消耗多少项目，也可以预估一下如果今天要上新项目，压单时间是否充足。

2.保养过程主动引导顾客

保养中，调经师可与顾客沟通引导项目效果，例如：对顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答；声明达到顾客预想效果大致需要的时间。和顾客沟通能往往得到对双方都有利的信息，顾客能更了解项目的效果，调经师能大概推测出顾客的消费预算与心理活动，同时婉转地介绍项目，避开了顾客对推销的反感。

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